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📧 Support technique et général
Une question, un bug, une suggestion ? Notre équipe répond sous 48 h ouvrées.
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Foire aux questions
Comment importer mes données comptables ?
Depuis l'onglet Transactions, tappez sur l'icône d'import en haut à droite. NorthBooks supporte les fichiers CSV exportés depuis votre banque ou logiciel comptable précédent.
Comment fonctionne le calcul des taxes (TPS/TVH/TVQ) ?
NorthBooks détecte automatiquement la province de votre entreprise et applique les taux fédéral et provincial en vigueur. Les seuils (30 000 $ pour le statut petit fournisseur) sont également suivis automatiquement.
Comment générer le formulaire T2125 ?
Le formulaire T2125 (États des résultats des activités d'une entreprise ou d'une profession libérale) est généré automatiquement à partir de vos transactions catégorisées. Allez dans Rapports → T2125 et exportez en PDF.
Comment gérer mon abonnement ?
Vous pouvez gérer votre abonnement (Pro ou Business) à tout moment depuis les Réglages de votre compte Apple : Réglages → [Votre nom] → Abonnements → NorthBooks. Vous pouvez également restaurer un abonnement existant depuis le paywall de l'app.
L'IA comptable se trompe sur une catégorisation, que faire ?
Vous pouvez modifier manuellement chaque transaction depuis l'écran Transactions. L'IA s'améliore avec vos corrections. Si une erreur récurrente concerne une catégorie spécifique, contactez le support pour qu'on l'analyse.
Comment supprimer mon compte ?
Envoyez un e-mail à solimon.gerson@gmail.com depuis l'adresse associée à votre compte. La suppression est effective sous 30 jours et inclut l'effacement complet de vos données conformément à la LPRPDE.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les communications sont chiffrées en TLS 1.2+, les mots de passe sont hachés (bcrypt), les jetons d'authentification sont stockés dans le Keychain iOS chiffré matériellement, et un Row Level Security garantit que vos données ne sont accessibles qu'à vous. Plus de détails : Politique de confidentialité.
Sur quelles versions d'iOS NorthBooks fonctionne-t-il ?
NorthBooks est compatible avec iOS 16 et versions ultérieures, sur iPhone et iPad.
Signaler un bug
Vous rencontrez un comportement inattendu ? Envoyez-nous un e-mail avec :
- Le modèle de votre appareil (iPhone 14, iPad Air…)
- La version d'iOS
- Une capture d'écran ou vidéo si possible
- Les étapes pour reproduire le problème
À envoyer à solimon.gerson@gmail.com.
Statut du service
NorthBooks dépend de l'infrastructure Supabase et Apple App Store pour les abonnements. En cas de problème généralisé, vérifiez :